一、江苏烟草网上订货平台简介
江苏烟草网上订货平台是江苏省烟草专卖局为卷烟零售客户打造的现代化电子交易系统，旨在为商户提供便捷、高效的卷烟采购渠道。该平台采用B2B电子商务模式，实现了从订单提交到物流配送的全流程数字化管理。
平台主要功能特点：
– 7×24小时全天候服务，打破传统订货时间限制
– 实时库存查询功能，掌握最新卷烟供应情况
– 多样化支付方式，支持线上支付和货到付款
– 历史订单查询与统计分析，便于经营决策
– 新品发布与促销信息第一时间推送
二、平台注册与登录常见问题
1. 谁有资格使用江苏烟草网上订货平台？
只有持有有效《烟草专卖零售许可证》的江苏地区卷烟零售商户才能注册使用该平台。个人消费者无法通过此平台直接购买卷烟。
注册所需材料：
– 烟草专卖零售许可证正本
– 营业执照副本
– 法定代表人身份证
– 银行账户信息
– 有效联系方式（手机号、邮箱）
2. 注册流程中的常见问题
问题1：收不到验证码怎么办？
– 检查手机是否设置了短信拦截
– 确认手机信号正常
– 等待60秒后重新获取
– 如多次尝试无效，联系客服热线025-12313
问题2：上传证件不通过的原因
– 证件照片模糊不清
– 证件信息与填写资料不一致
– 证件已过期
– 上传文件格式不正确（仅支持JPG/PNG格式）
3. 忘记密码如何处理
平台提供三种密码找回方式：
1. 手机验证码找回：绑定手机接收验证码重置
2. 安全问题找回：回答注册时设置的安全问题
3. 人工找回：携带证件至当地烟草专卖局办理
三、网上订烟全流程详解
1. 登录与系统检查
成功登录后，建议先进行以下操作：
– 检查系统公告，了解最新政策与通知
– 确认账户余额或支付方式可用
– 查看”消息中心”是否有重要提醒
2. 商品浏览与筛选技巧
高效筛选方法：
– 按品牌分类浏览（中华、南京、苏烟等）
– 使用价格区间筛选功能
– 关注”新品上市”和”促销商品”专区
– 保存常用商品到”我的收藏”
库存查看注意事项：
– 平台库存每日更新，建议上午订货
– 紧俏商品显示”库存紧张”时应及时下单
– 季节性商品需提前预订
3. 下单流程关键步骤
- 添加购物车：选择商品及数量，注意单次订货限额
- 核对订单：确认商品、数量、金额无误
- 选择配送方式：标准配送（2-3工作日）或加急配送（额外收费）
- 支付方式选择：
- 在线支付（支持银联、支付宝、微信）
- 货到付款（现金或POS机刷卡）
- 提交订单：获取订单编号，建议截图保存
4. 订单状态跟踪
通过”我的订单”可查看实时状态：
– 待支付：需在规定时间内完成支付
– 已接单：烟草公司确认订单
– 配送中：查看物流信息与预计到达时间
– 已完成：确认收货后系统自动更新
四、支付与结算常见问题
1. 支付失败的可能原因
- 银行卡余额不足或限额
- 网络延迟导致支付超时
- 银行系统维护期间
- 支付密码输入错误次数超限
解决方法：
1. 检查账户余额或更换支付方式
2. 等待10分钟后重新尝试
3. 联系银行确认卡片状态
4. 如问题持续，联系平台客服
2. 发票申请流程
电子发票申请步骤：
1. 订单完成后进入”发票管理”
2. 选择需要开票的订单
3. 填写发票信息（普票或专票）
4. 提交申请，1-3个工作日内发送至邮箱
注意事项：
– 每月25日后订单次月开票
– 增值税专用发票需提前备案税务信息
– 发票金额与实付金额一致
五、配送与收货注意事项
1. 配送时效与范围
标准配送时效：
– 南京、苏州、无锡等城市：1-2个工作日
– 其他地级市：2-3个工作日
– 县级及偏远地区：3-5个工作日
无法配送的情况：
– 极端天气条件（台风、暴雪等）
– 收货地址超出服务范围
– 政府管制或交通管制期间
2. 验货与拒收流程
验货步骤：
1. 核对送货单与订单一致性
2. 检查外包装是否完好
3. 清点商品数量与规格
4. 查看商品保质期（特别是进口卷烟）
问题处理：
– 少货/错货：当场联系配送员确认，拍照留存证据
– 包装破损：可当场拒收并备注原因
– 质量问题：保留原包装，3个工作日内申请退换
六、售后服务与纠纷处理
1. 退换货政策
可退换情况：
– 商品存在质量问题
– 配送过程中造成的损坏
– 烟草公司发错商品
不可退换情况：
– 客户自身原因订错商品
– 已拆封且无质量问题的商品
– 超过退换货时限（收货后7天内）
2. 投诉与建议渠道
- 在线客服：平台右下角”在线咨询”（工作日8:30-17:30）
- 客服热线：025-12313（24小时语音服务）
- 电子邮件：service@js.tobacco.gov.cn
- 线下服务：当地烟草专卖局客户经理
投诉处理流程：
1. 提交投诉内容及相关证据
2. 获取投诉编号便于跟踪
3. 3个工作日内获得初步回复
4. 复杂问题7个工作日内解决
七、经营技巧与平台高级功能
1. 数据分析工具使用
平台提供的数据分析功能包括：
– 销售报表：按日/周/月统计各品牌销量
– 利润分析：计算不同商品的毛利率
– 库存预警：设置库存阈值自动提醒补货
– 顾客偏好分析：基于历史订单的消费趋势
2. 订货策略建议
- 合理搭配：畅销品与利润品组合订货
- 关注政策：节假日前的订货高峰提前准备
- 资金规划：利用平台”信用支付”功能（优质客户专享）
- 新品尝试：每次订货加入1-2种新品测试市场反应
八、系统安全与账号保护
1. 安全使用建议
- 定期修改密码（建议每3个月一次）
- 不在公共电脑保存登录信息
- 启用手机动态验证码二次验证
- 警惕假冒客服的诈骗电话
2. 异常情况处理
发现以下情况应立即联系客服：
– 账户出现未知订单
– 登录地点异常提醒
– 账户信息被无故修改
– 收到可疑系统消息
结语
江苏烟草网上订货平台通过数字化手段极大提升了卷烟零售商户的订货效率。掌握平台使用技巧，不仅能节省时间成本，还能通过数据分析优化经营策略。如遇任何问题，建议及时联系官方客服获取专业指导，切勿轻信非官方渠道信息。随着平台功能不断完善，江苏烟草将持续为零售客户提供更优质的电商服务体验。