近日，电子烟行业头部品牌百乐peel通过其官网旗舰店发布《品质承诺白皮书》，以”100%正品保证”“假一赔十”“全链路防伪溯源”三大核心举措，再次强化”货真价实”的品牌承诺。这一举措在电子烟新国标实施一周年之际引发行业关注，相关话题在社交媒体平台阅读量已突破800万次。
质检总局抽检合格率100% 树立行业品质标杆
2023年第二季度，国家市场监督管理总局对主流电子烟品牌进行突击抽检。在公布的抽检结果中，百乐peel官网旗舰店送检的12个批次产品，在雾化液成分、重金属含量、电池安全等23项检测指标中全部合格，成为少数获得”零缺陷”评价的品牌之一。
“我们建立了从原料采购到出厂检测的19道质量关卡。”百乐peel品控总监李明在采访中表示，”每批烟弹都要经过长达72小时的老化测试，仅雾化芯就要进行气密性、耐久性等7项专项检测。”
破获亿元造假案 品牌重拳打假显成效
今年3月，广东警方通报的一起特大电子烟制假售假案件中，犯罪团伙仿冒包括百乐peel在内的多个知名品牌，涉案金额达1.2亿元。值得注意的是，该案线索正是来源于百乐peel官网旗舰店消费者提供的防伪验证异常数据。
“我们投入2000万元升级了第五代量子点防伪系统。”百乐peel电商负责人王芳介绍，”现在每个产品都有独一无二的区块链溯源ID，消费者扫码即可查看生产日期、质检报告等完整信息。”数据显示，该技术应用后，官网旗舰店的客户投诉率同比下降67%。
老用户复购率达82% 口碑效应持续放大
在知乎”电子烟真实体验”话题下，用户”雾化爱好者”的对比测评获得高赞：”官网买的peel烟弹，一颗能用三天，而街边店买的同款一天就没味了。”这条发布于半年前的测评，至今仍在持续带来新增收藏。
第三方数据机构艾媒咨询的报告显示，百乐peel官网旗舰店用户年均复购次数达6.8次，远高于行业平均的3.2次。其柠檬味烟弹更连续18个月稳居天猫电子烟热销榜前三。
透明工厂直播获百万围观 品质自信引热议
6月18日，百乐peel在官网开启”72小时透明工厂”直播活动。镜头下，全自动灌装生产线每小时可完成8000颗烟弹的精准灌装，误差控制在±0.01ml。直播期间，#电子烟原来这么高科技#话题迅速登上微博热搜，累计观看人次突破120万。
“看到每颗烟弹都要经过X光检测，确实放心很多。”参与直播互动的消费者张先生留言道。活动结束后一周，官网旗舰店的新客注册量环比增长215%。
专业客服团队 构建全方位服务体系
区别于普通电商客服，百乐peel官网旗舰店配备20名持有电子烟专业认证的顾问。他们不仅能解答产品使用问题，还能根据用户口味偏好提供个性化方案。用户王女士分享道：”客服知道我偏好凉味后，主动推荐了新出的冰川系列，还附赠了同系试用装。”
这种专业化服务带来显著效益：官网旗舰店的客户满意度长期保持在98%以上，平均响应时间仅28秒，远超行业标准。