近日，市场监管部门接到多起消费者投诉，反映某自称”正宗香烟批发部”的商家通过夸大宣传、虚构货源等方式诱导消费者下单付款，实际却无法兑现承诺。经调查发现，该商家涉嫌虚假宣传、无证经营等违法行为，目前已被立案查处。
一、”厂家直供”变空头支票 消费者遭遇维权难
“他们说有内部渠道，能拿到免税店专供的中华香烟，价格比市场价低40%。”来自杭州的消费者张先生向记者展示其与商家的聊天记录。在支付了6800元定金后，商家先是承诺”72小时内发货”，随后以”海关检查”“物流延迟”等理由拖延，最终失去联系。
类似案例并非个例。广州消费者李女士反映，该批发部在朋友圈持续发布”最后一批内部特价烟”“厂家清仓直供”等内容，并附上大量香烟堆放的仓库视频。但实际收款后，对方以各种理由拒绝提供物流单号，经查证其所称的”保税区仓库”根本不存在。
二、调查发现”四无”经营乱象
执法人员调查显示，该商家存在多项违规行为：
- 资质造假：宣称持有”烟草专卖批发企业许可证”，实际未在烟草专卖局备案
- 货源虚假：所谓的”海关罚没烟”“出口回流烟”均无合法证明文件
- 价格欺诈：标称”市场价5折”的香烟，经比对实际高于正规零售价
- 收款异常：使用多个个人账户收款，与注册主体不一致
值得注意的是，该商家专门针对”有特殊渠道需求”的客户群体，利用微信等封闭社交平台进行精准营销。其宣传话术中频繁使用”内部特批”“限量供应”等字眼制造稀缺感。
三、新型网络售烟套路解析
记者梳理发现，此类骗局通常具有以下特征：
- 场景营造：盗用正规烟草公司仓库视频，伪造工作证件
- 话术设计：强调”只接熟客”“需预付全款”，规避平台监管
- 证据销毁：采用阅后即焚聊天模式，交易不留存证
- 马甲掩护：同一团伙注册多个账号，被投诉后立即切换
2023年上海破获的类似案件中，犯罪团伙通过虚拟定位软件，同时伪装成位于不同城市的”烟草批发商”，涉案金额达230余万元。
四、监管部门发布重要提醒
烟草专卖局工作人员特别提示：
– 我国实行烟草专卖许可制度，网络销售卷烟属违法行为
– 正规烟草交易必须通过持证实体店铺进行
– 任何”特殊渠道”“免税代购”宣传均涉嫌诈骗
目前案件正在进一步侦办中，消费者可通过12313烟草市场监管服务热线举报相关线索。数据显示，2023年全国共查处非法经营烟草案件1.2万起，涉案金额超15亿元，网络平台已成为重点监管领域。