记者 王晓明 | 报道
近日，多位消费者向本网投诉称，在淘宝平台购买的”专柜正品”香烟存在严重质量问题。记者历时半个月调查发现，淘宝平台上存在大量打着”烟草专卖”旗号却涉嫌违规经营的店铺，形成了一条从假证注册到走私售假的灰色产业链。
一、消费者遭遇：高价买到的”中华”竟是假烟
“收到货就发现不对劲，包装粗糙，烟丝发黑，抽起来呛喉咙。”北京朝阳区消费者李先生展示着在淘宝店铺”名烟汇”购买的”中华香烟”，经专业机构检测，该批次香烟的焦油含量、尼古丁等指标均不符合国家标准，属于假冒伪劣产品。
更令人震惊的是，当李先生要求退货时，该店铺客服竟表示：”我们卖的就是出口版，和国内专柜本来就不一样。”记者调查发现，该店铺公示的《烟草专卖零售许可证》编号”110105****“经北京市烟草专卖局核查，对应的是一家位于海淀区的实体超市，与网店经营主体完全不符。
二、暗访调查：代开网店已成产业链
记者以创业者身份联系到多家提供”淘宝香烟店铺代办”服务的机构。一家名为”电商管家”的中介明确表示：”现在个人根本办不下来烟草专卖许可，但我们有特殊渠道。”该机构报价显示：全套开店服务收费8800元，包含”借用实体店烟草证”“店铺装修”“规避关键词技术”等服务。
在某电商交流群，化名”老烟枪”的供货商向记者兜售”免税烟”：”硬中华210元/条，比烟草局批发价低40%，支持一件代发。”当记者质疑货源合法性时，对方发来一段越南某免税店的采购视频作为”证明”。
三、平台监管漏洞：关键词规避花样百出
记者在淘宝搜索发现，这些店铺普遍采用隐晦表述：
– “华子”代指中华香烟
– “荷花”实际指代荷花牌香烟
– “口粮”暗指日常消耗型烟草
部分店铺甚至将商品图片中的烟盒包装打码，在详情页使用”收藏品”“空盒展示”等说明规避审查。
江苏省烟草专卖局市场监管处负责人透露：”2023年我们联合公安查处的一个案件中，不法分子通过淘宝销售走私烟金额达1700余万元，使用的正是这种’代开店+暗语销售’模式。”
四、法律警示：网络售烟涉嫌多重违法
北京市炜衡律师事务所张律师指出：
1. 根据《烟草专卖法》，未取得许可证通过网络销售烟草制品，可处违法经营额20%-50%罚款
2. 使用伪造、变造许可证的，涉嫌触犯刑法第280条伪造国家机关证件罪
3. 销售假冒注册商标的香烟，可能面临3-7年有期徒刑
2023年浙江台州破获的跨境走私案显示，犯罪团伙通过淘宝店铺销售走私香烟，最终主犯被判处有期徒刑11年，并处罚金500万元。
五、消费者维权困境：电子证据固定成难点
多位受骗消费者反映维权时遇到取证难题：
– 店铺经常更换名称（如”名烟汇”已先后更名为”醇香阁”“烟草世家”）
– 交易后商品链接迅速下架
– 客服坚持要求”撕毁包装才能退款”
中国消费者协会专家建议：”购买时要保存完整的商品页面截图、聊天记录，并要求开具正规发票。发现异常应立即向平台投诉并同步向12313烟草专卖举报热线反映。”
记者注意到，部分涉嫌违规店铺仍在正常经营。截至发稿，淘宝平台回应称”已启动专项治理”，但未透露具体查处措施。本网将持续关注事件进展。