近日，多位消费者在社交媒体爆料称，知名跨境电商平台Peel网上商城存在”以次充好”的欺诈行为。记者调查发现，该平台通过”品牌包装+山寨产品”的组合套路，让不少追求品质的消费者掉入消费陷阱。
一、消费者投诉：高价名牌变”三无产品”
北京朝阳区消费者李女士向记者展示了她在Peel商城购买的”问题商品”：一款标价899元的某国际品牌精华液，到货后却发现包装粗糙、液体性状异常。”扫码显示是正品，但使用后出现过敏反应，专柜鉴定为假冒产品。”李女士表示，平台客服以”批次不同”为由拒绝退货。
类似案例并非个例。上海市场监管部门近期接到23起针对Peel商城的投诉，主要涉及：
1. 电子产品序列号与包装不符
2. 奢侈品配件缺失防伪标识
3. 美妆产品成分与备案信息不一致
二、暗访调查：平台运营存在系统性漏洞
记者以供应商身份接触Peel商城招商部门时发现，该平台对商户资质审核存在明显疏漏。招商经理王某在洽谈中表示：”品牌授权书可以做形式审查，主要看销售数据。”这种宽松的准入机制为假冒商品流入提供了便利。
更值得关注的是，平台采用的”平行仓”模式存在监管盲区。当消费者下单国际品牌商品时，系统会优先从国内合作仓发货，而这些仓库中混存着大量非正规渠道商品。某离职运营人员透露：”热销商品经常出现供不应求，部分商户就会用高仿品补货。”
三、行业乱象：跨境电商成假货新温床
Peel事件折射出跨境电商领域的普遍问题。中国消费者协会2023年度报告显示，跨境电商投诉量同比上升67%，其中42%涉及商品真实性争议。典型手法包括：
- 页面误导：使用正品图片但发货仿品
- 物流造假：伪造海外发货记录
- 评价操控：雇佣水军刷好评掩盖质量问题
某国际美妆品牌法务负责人向记者透露：”我们每年要处理300多起跨境电商售假案件，但平台配合度往往不高。”这种情况导致品牌方维权成本居高不下。
四、监管升级：多部门启动联合整治
针对跨境电商领域乱象，市场监管总局已部署专项治理行动。最新出台的《跨境电子商务合规指引》明确要求：
– 平台需建立全链条商品溯源系统
– 强制公示商品真实原产地
– 实施”问题商户”连带责任制度
同时，海关总署升级了跨境电商进口商品智能识别系统，通过AI比对申报信息与实物特征，今年前五月已拦截可疑商品12万件。
五、专家支招：消费者维权取证要点
中国政法大学消费者权益保护研究中心主任吴教授建议，消费者遇到疑似假货时应重点收集：
1. 商品完整包装及标识的高清照片
2. 平台页面宣传截图
3. 官方鉴定机构出具的书面报告
4. 与客服沟通的全部记录
“特别是要保留原始包装上的防伪标识，”吴教授强调，”很多案例中消费者拆封后就丧失了关键证据。”
记者注意到，Peel商城官网至今未就假货质疑发布正式声明。其客服热线始终提示”咨询量过大”，在线人工客服平均响应时间超过40分钟。多位消费者表示，他们的投诉工单在提交后状态长期显示”处理中”。